315调查之谁让你最受伤?

又到了一年一度的消费者保障日,来看看有那些值得你关注的,哪些是让你最受伤的吧!

凤凰网为此作了一个专题,专门对市场上一些热门的行业、平台进行了投票调查:

一、网购平台

调查人数: 78999 人

1.2011年哪家网购平台最让您受伤?

 

1.淘宝网
 
10384票 14.9%
2.京东商城
 
5268票 7.6%
3.卓越亚马逊
 
5379票 7.7%
4.当当网
 
19219票 27.6%
5.凡客诚品
 
4299票 6.2%
6.新蛋网
 
4708票 6.7%
7.易趣网
 
4281票 6.1%
8.拍拍网
 
6348票 9.1%
9.红孩子
 
4390票 6.3%
10.我买网
 
3436票 4.9%
11.其它
 
2047票 2.9%

 

2.2011年哪家团购网站最让您受伤?

 

1.拉手网
 
12927票 17.5%
2.美团网
 
18556票 25.0%
3.糯米团
 
2690票 3.6%
4.24券
 
2485票 3.4%
5.F团
 
2452票 3.3%
6.满座网
 
2598票 3.5%
7.团宝网
 
2554票 3.4%
8.搜狐爱家团
 
2489票 3.4%
9.大众点评团
 
2515票 3.4%
10.QQ团
 
3177票 4.3%
11.58同城团购
 
2710票 3.7%
12.爱帮团
 
2509票 3.4%
13.嘀嗒团
 
2447票 3.3%
14.窝窝团
 
2480票 3.3%
15.聚乐淘
 
2531票 3.4%
16.聚划算
 
2860票 3.9%
17.饭统-饭团
 
2501票 3.4%
18.其它
 
3598票 4.9%

 

3.2011年哪家快递让您最受伤?

 

1.申通
 
27804票 40.3%
2.顺丰
 
12102票 17.5%
3.圆通
 
7493票 10.8%
4.EMS
 
2778票 4.0%
5.韵达
 
1758票 2.5%
6.星辰急便
 
1936票 2.8%
7.德邦物流
 
6977票 10.1%
8.其它
 
8215票 11.9%

 

4.受伤之后您是否有采取措施维权?

 

1.是,维权后得到及时处理
 
29211票 49.5%
2.是,但维权效果不佳
 
10311票 17.5%
3.没有采取任何维权措施
 
19480票 33.0%

 

二、产品品牌

调查人数: 5600 人

1.哪个品牌的产品最让你“受伤”?

 

1.诺基亚
 
692票 12.1%
2.三星
 
1045票 18.2%
3.摩托罗拉
 
293票 5.1%
4.苹果
 
318票 5.5%
5.HTC
 
61票 1.1%
6.索尼爱立信
 
190票 3.3%
7.LG
 
196票 3.4%
8.夏普
 
42票 0.7%
9.黑莓
 
12票 0.2%
10.联想
 
295票 5.1%
11.魅族
 
50票 0.9%
12.华为
 
341票 5.9%
13.中兴
 
130票 2.3%
14.DELL
 
47票 0.8%
15.惠普
 
261票 4.5%
16.飞利浦
 
115票 2.0%
17.东芝
 
62票 1.1%
18.酷派
 
104票 1.8%
19.OPPO
 
54票 0.9%
20.步步高
 
85票 1.5%
21.iHKC
 
11票 0.2%
22.金立
 
138票 2.4%
23.天语
 
276票 4.8%
24.宏基
 
45票 0.8%
25.华硕
 
62票 1.1%
26.首派
 
4票 0.1%
27.夏新
 
91票 1.6%
28.长虹
 
99票 1.7%
29.海尔
 
374票 6.5%
30.康佳
 
113票 2.0%
31.TCL
 
135票 2.4%

 

2.你曾经遇到过哪些“伤害”?

 

1.价格欺诈
 
723票 8.3%
2.虚假宣传
 
911票 10.5%
3.质量不过关
 
3617票 41.7%
4.手机吸费
 
752票 8.7%
5.售后服务差
 
1764票 20.3%
6.厂家不遵守售后服务条款
 
708票 8.2%
7.其他
 
197票 2.3%

 

3.“受伤”之后,你是否进行过投诉?

 

1.是
 
2832票 52.5%
2.否
 
2567票 47.5%

 

4.投诉之后,您的问题是否得到解决?

 

1.是
 
563票 10.4%
2.否
 
4836票 89.6%

 

三、家电

调查人数: 3422 人

1.哪些家电品牌让您受过伤?

 

1.创维
 
790票 17.6%
2.三星
 
412票 9.2%
3.东芝
 
88票 2.0%
4.松下
 
90票 2.0%
5.索尼
 
117票 2.6%
6.LG
 
122票 2.7%
7.格兰仕
 
67票 1.5%
8.飞利浦
 
64票 1.4%
9.海信
 
339票 7.5%
10.长虹
 
251票 5.6%
11.夏普
 
39票 0.9%
12.康佳
 
230票 5.1%
13.TCL
 
219票 4.9%
14.海尔
 
723票 16.1%
15.厦华
 
40票 0.9%
16.美的
 
681票 15.2%
17.其他
 
223票 5.0%

 

2.您认为现在家电产品整体质量如何?

 

1.普遍较好
 
439票 12.8%
2.整体一般
 
1547票 45.2%
3.各类产品情况不同
 
1436票 42.0%

 

3.您认为各家电品牌整体售后服务如何?

 

1.客服热线耐心周到
 
453票 9.9%
2.客服热线敷衍塞责
 
1485票 32.5%
3.维修网点覆盖广泛
 
90票 2.0%
4.维修网点星星点点
 
546票 11.9%
5.上门维修速度较快
 
80票 1.7%
6.找借口拖延上门维修时间
 
821票 17.9%
7.维修人员业务熟练
 
59票 1.3%
8.维修人员漫不经心
 
1041票 22.8%

 

4.您最关心家电产品“三包”中的哪些规定?

 

1.整机保修期
 
1881票 42.8%
2.主要电子部件等保修期
 
1009票 22.9%
3.退换条件
 
906票 20.6%
4.有无召回规定
 
527票 12.0%
5.其他
 
77票 1.8%

 

四、笔记本

调查人数: 3253 人

1.哪家厂商的笔记本产品让您“最受伤”?

 

1.惠普
 
1175票 30.4%
2.戴尔
 
212票 5.5%
3.宏碁
 
141票 3.7%
4.联想
 
406票 10.5%
5.华硕
 
215票 5.6%
6.三星
 
291票 7.5%
7.苹果
 
33票 0.9%
8.神舟
 
569票 14.7%
9.长城
 
11票 0.3%
10.方正
 
42票 1.1%
11.索尼
 
190票 4.9%
12.东芝
 
197票 5.1%
13.清华同方
 
48票 1.2%
14.海尔
 
65票 1.7%
15.松下
 
129票 3.3%
16.LG
 
22票 0.6%
17.富士通
 
19票 0.5%
18.清华同方
 
23票 0.6%
19.七喜
 
22票 0.6%
20.新蓝
 
6票 0.2%
21.TCL
 
23票 0.6%
22.技嘉
 
4票 0.1%
23.微星
 
8票 0.2%
24.七彩虹
 
12票 0.3%

 

2.您认为笔记本产业最需要改进的环节是什么?

 

1.产品质量,很多产品质量较差,容易出故障
 
2552票 61.4%
2.产品设计,现在的设计千篇一律,没有创新可言
 
302票 7.3%
3.售后服务,乱收费等情况严重,应尽早规范化
 
930票 22.4%
4.渠道环节,让经销商诚信经营
 
370票 8.9%

 

3.您遭遇过哪些笔记本方面的“伤害”?

 

1.购买时,遭遇“拉客”现象,被忽悠购买了笔记本
 
460票 11.8%
2.购买的笔记本电脑质量极差,经常出故障
 
2244票 57.4%
3.买的新笔记本电脑,最终发现却是翻新机
 
165票 4.2%
4.维修笔记本时,遭遇乱收费,被迫多掏钱
 
1038票 26.6%

 

4.受伤后,您是否曾向厂家和有关部门投诉?

 

1.是,采取了维权措施,成功维权
 
113票 3.5%
2.有,但维权效果不佳
 
2343票 72.0%
3.没有
 
797票 24.5%


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